"실시간으로 타임라인 로그 확인이 안 됩니다."

자녀가 데이터와 와이파이 기능을 모두 꺼둔 경우 사용 로그를 모바일펜스 서버로 바로 전송할 수 없기 때문에, 실시간으로 사용 이력을 확인할 수 없습니다. 전송되지 못했던 로그는 기기가 인터넷에 다시 연결되는 시점에 일괄적으로 서버로 전송되고 그 이후에 확인이 가능합니다.

하나의 예로 '방금 부모인 나와 통화를 하였는데 타임라인 로그에 통화 기록이 없다' 라는 경우도 기기가 인터넷에 연결되어 있지 않기 때문입니다. 음성 통신망과 데이터를 전송하는 망은 다릅니다. 통화를 했다고 해서 기기의 데이터가 켜져 있다는 것을 의미하지는 않습니다. 

"며칠 동안 로그가 전혀 보이지 않습니다."

이 경우 자녀 기기에 설치된 모바일펜스가 무력화 된 것입니다. 자녀 기기에서 모바일펜스를 삭제 후 재설치하고 무력화방지를 모두 적용하세요.  재설치/무력화방지 방법 → mobilefence.com/kms/70467907

"위치 기록이 나오지 않거나 부정확합니다."

GPS 기능을 꺼두었거나 정확도 설정이 낮은 경우 발생할 수 있는 문제입니다. 위치 설정을 높은정확도로 설정하면 많은 부분 개선됩니다. → mobilefence.com/kms/84955221

"방문한 웹사이트 목록이 나오지 않습니다."

- 접근성 권한이 해제된 경우 방문한 웹사이트가 모니터링되지 않습니다. 접근성 권한을 복구하세요.  → mobilefence.com/kms/51091472

- 웹사이트 모니터링 기능은 크롬(Chrome) 브라우저에서만 동작합니다. 즉 아이가 네이버, 다음 앱을 통해 인터넷을 사용하면 방문한 사이트를 확인할 수 없습니다. 크롬 외 다른 브라우저는 사용하지 못하도록 설정하세요. → mobilefence.com/kms/98337029

"전화/문자 로그만 보이지 않습니다."

전화/문자를 담당하는 기능에 문제가 생긴 것입니다. 모바일펜스 앱을 재설치 후 MDM에이전트를 켜주면 문제가 해결됩니다. 

재설치 방법 → mobilefence.com/kms/70467907

MDM에이전트 활성화 방법 → mobilefence.com/kms/27898754

"SMS 문자 상세내용이 보이지 않습니다."

문자 상세 내용은 MDM에이전트가 활성화되어 있고 "관찰할 위험 문자열 등록"이 선행되어야 합니다. 다음 도움말을 참고해서 설정하세요. → mobilefence.com/kms/65479615